Enquête de satisfaction 2021 : les résultats
Mis à jour le 13 juin 2022
Voici les résultats de la nouvelle enquête de satisfaction réalisée auprès des titulaires d’une PMI relative à la prise en charge de leurs soins, au titre du droit à réparation, par le Département Soins et Suivi du Blessé et du Pensionné.
Après celle menée en 2018, cette nouvelle enquête, conduite via deux canaux, courriel et courrier, sur la période du 22 mars au 18 avril 2021, a permis de s’assurer du niveau de satisfaction actuel des titulaires d'une PMI, en comparaison des résultats obtenus lors de l’enquête précédente et de connaitre leurs nouvelles attentes.
5000 questionnaires ont été envoyés, avec un taux de participation de 52 %.
Les résultats démontrent une très grande satisfaction (93.6 %) des pensionnés à l’égard de l’action de la CNMSS, notamment sur la qualité de l’accueil téléphonique (97.7 %).